Чтобы систематизировать общение с заказчиками, можно настроить интеграции CRM со всеми популярными мессенджерами и соцсетями. Рассказываем в статье, как подключить Telegram, Whatsapp и Вконтакте.
Зачем нужна интеграция мессенджеров и CRM
LiveTex провели исследование: всего 20% российских компаний реагируют на сообщения в соцсетях в течение одной минуты. Оставшиеся 80% отвечают в течение 5-6 часов, а некоторые и вовсе игнорируют клиентов. Ситуация с мессенджерами выглядит лучше – ответ приходит обычно в течение пары минут.Но от скорости ответа зависит с какой компанией потенциальный клиент начнет коммуницировать первой, с кем быстрее и охотнее поделится своими задачами и проблемами. А значит – скорее купит, если продукт подойдет по функционалу и цене.
Взаимосвязь CRM-системы и сервисов для обмена сообщениями облегчает работу менеджеров по продажам:
- Все переписки с клиентами сосредоточены в одном месте. Где бы ни написал заказчик, история общения видна сразу — не нужно ничего искать.
- Риск пропустить важное сообщение снижается. Ответить на него можно непосредственно в CRM, переходить в соцсеть или мессенджер не потребуется.
- Номер телефона клиента будет сохранен автоматически, его не придется копировать и вносить в систему вручную. Потом его можно будет использовать для созвонов или переписок.
После настройки интеграции менеджерам станет легче «подхватывать» работу друг друга. Если один из сотрудников ушел в отпуск или заболел, его клиентам с помощью CRM ответит другой. Также не возникнет ситуации, когда после увольнения сейлз унесет базу своих клиентов с собой: вся информация о них — контакты, переписка, сделки, — останутся в системе и будут доступны остальным менеджерам.
CRM позволяет разграничить доступ для сотрудников. Например, можно настроить его таким образом, что все переписки будет видеть начальник отдела продаж, а менеджеры — только свои. Так руководителю будет легко «держать руку на пульсе» и контролировать качество работы сотрудников.
Также интеграция с мессенджерами и соцсетями, которые использует компания, ускоряет ответы клиентам. Переписки будут доступны на любом устройстве, где установлена система и авторизован менеджер. Например, заказчику не придется долго ждать, если сейлз уехал на встречу. Сотрудник сможет написать ответ с мобильного телефона или планшета, как только освободится, а не когда вернется в офис.
amoCRM: интеграция с Whatsapp, Telegram и ВКонтакте
Настроить связь с мессенджерами в amoCRM достаточно легко: не понадобится даже помощь внедренца. Для этого достаточно использовать виджеты, которые есть в системе по умолчанию. Выберите любой: большой разницы в функционале и ценах между ними нет. У предпринимателей популярны Radist Online, Wazzup, i2crm.
Виджеты дают возможность:
- вести переписку с клиентами из любых мессенджеров в amoCRM;
- сохранять историю сообщений;
- автоматически создавать контакты и сделки;
- общаться в групповых чатах;
- делать автоматические рассылки;
- писать всем клиентам с одного номера.
Чтобы выбрать виджет, зайдите в меню «Настройки» и выберите вкладку «Интеграции». При подключении понадобится ввести индивидуальные данные для вашего сервиса — ключ авторизации API. У самых используемых виджетов есть системы тарифных планов. Например, сервис Wazzup вы можете попробовать в течение бесплатного пробного периода, а после — выбрать подходящий план из трех: Start, Pro и Max. Они отличаются количеством доступных диалогов, возможностью писать клиентам первым. С их помощью можно подключать сразу несколько аккаунтов, если это необходимо. Например, если у вас есть отдельные сообщества или чаты для разных сегментов целевой аудитории, вы сможете использовать все.
Ситуация с подключением ВКонтакте в amoCRM еще интереснее: настроить интеграцию с соцсетью можно как с помощью виджетов, так и напрямую. Прямое подключение имеет несколько ограничений:
- Нельзя использовать личные страницы сотрудников или руководителя, только сообщения сообщества. Поэтому если в социальной сети вы общаетесь с подписчиками с помощью собственной страницы — стоит завести корпоративную.
- Настраивать интеграцию нужно через аккаунт, который является администратором сообщества. Позаботьтесь о выделении прав заранее. Лучше, если этот аккаунт будет принадлежать владельцу amoCRM, тогда в случае увольнения сотрудника вы не потеряете к нему доступ.
- При подключении через виджет ВКонтакте вы сможете только отвечать на сообщения клиентов, но не инициировать диалоги. С помощью других расширений amoCRM на некоторых тарифах этой проблемы нет.
Настроить интеграцию для переписок ВКонтакте также несложно:
- Откройте страницы ВКонтакте и amoCRM в браузере. Авторизуйтесь в аккаунте соцсети, через который хотите подключиться. вкладки ВК и АМО, и авторизуйтесь.
- Подключите сообщения в корпоративном сообществе. Это можно сделать в его настройках. Там же напишите приветствие, которое будет приходить клиентам, открывшим диалог с вами.
- На странице «Интеграции» в amoCRM найдите виджет ВКонтакте и установите его.
- В появившемся окне авторизации дайте CRM доступ к вашему аккаунту. Из списка администрируемых групп выберите нужную, подключите и повторите разрешение на доступ.
После этого чат сообщества вашей компании ВКонтакте станет доступен в интерфейсе CRM. Сообщения, которые еще не просмотрели менеджеры, окажутся в папке «Неразобранное». Сделки и контакты формируются автоматически, сотрудники легко смогут проводить клиентов по всей воронке продаж.
Вы можете привязать к CRM не только чаты ВКонтакте, но и рекламный кабинет
Если настраиваете связь CRM через официальный виджет, вам будут доступны функции рекламы. Чтобы подключить их:
- Создайте кабинет для рекламы в соцсети, если раньше им не пользовались. Перейдите по ссылке и выберите необходимые настройки.
- Зайдите в настройки воронки сделок в amoCRM и выберите пустое окно на любом этапе, а после этого в разделе виджетов нажмите на «ВКонтакте». В воронке появится кнопка соцсети, при клике на нее можно будет выбрать рекламный кабинет.
- Вы сможете настраивать кампанию на любом этапе сделки. Для фиксации результата используйте кнопку «Сохранить». Виджет использует базу данных CRM для поиска целевой аудитории в соцсети и показа объявлений.
Так, например, можно настроить рекламу для клиентов, которых необходимо «дожать»: выберите соответствующие этап и сегмент при настройке в CRM. Объединенные возможности системы и ВКонтакте позволят напомнить о себе и подтолкнуть уже заинтересованных людей к покупкам.
S2: интеграция с Whatsapp, Telegram и ВКонтакте
Возможностей для связи с мессенджерами и соцсетями у S2 CRM меньше: нужно использовать сервис Chat2Desk . С его помощью настраиваются интеграции с Whatsapp, Telegram-ботом, Viber, ВКонтакте, Skype и даже — с «Одноклассниками».
Интегрировать необходимые сервисы с CRM можно самостоятельно, или обратиться к компании, которая обеспечивает поддержку s2, например, MOSC. После этого все чаты с клиентами будут доступны в системе, контакты клиентов заносятся в базу за пару секунд, также быстро ставятся задачи и открываются сделки. Подключить можно любое количество аккаунтов. Дополнительный плюс — назначение отдельных администраторов на каждый из них. Разделите обязанности между сотрудниками, чтобы было легче управлять работой отдела продаж.
У Chat2Desk есть бесплатный тестовый период — 7 дней. После него вы сможете составить собственный тариф: каждый сервис или опция подключаются в систему отдельно. Таким образом платить придется только за те возможности, которые вам нужны.
Напрямую с S2 CRM интегрируются странички ВКонтакте и боты Telegram.
Подводим итог
Частые ситуации, когда потенциальный заказчик задает вопрос, а ответа не получает в течение нескольких часов, снижают продажи. Когда менеджер напишет обратившемуся клиенту, тот уже успеет поискать аналогичные предложения, связаться и даже заключить сделку с конкурентами.Используйте каждую возможность улучшить качество сервиса в компании. Интеграция каналов связи с CRM — один из способов сделать это: менеджеры смогут обрабатывать заявки клиентов быстрее, и ни один контакт не будет потерян.
Вести переписку в CRM можно с любых устройств, в том числе с мобильных, это ускорит обработку заявок. Вся история переписок доступна в карточке клиента вместе с контактными данными, а значит — сотрудникам не придется искать информацию, которая позволит продолжить разговор. Напоминать о себе и сокращать дистанцию между компанией и заказчиками можно с помощью автоматизированных рассылок.
Интеграция ВКонтакте и amoCRM также позволяет использовать функции рекламного кабинета соцсети на любом из этапов воронки продаж. Так можно настроить таргетированную рекламу, «догнать» свою целевую аудиторию и в итоге — повысить продажи.
