Вам может показаться, что собирать согласие пользователей — это долго, дорого и сложно. Но намного дольше, дороже и сложнее будет восстановить репутацию домена и доверие покупателей. Давайте разберёмся, почему нельзя отправлять письма всем подряд и что делать, чтобы избежать штрафов и спать спокойно.
Какие законы регулируют email-рассылки?
В России права граждан защищают ФЗ «О рекламе» и «О персональных данных», в Беларуси — законы «О рекламе» и «Об информации, информатизации и защите информации».В 2018 году в Европе приняли закон о защите личных данных, или General Data Protection Regulation. Он защищает интересы граждан Евросоюза. Казалось бы, при чём тут компании в России? При том, что закон GDPR имеет экстерриториальный характер — ему подчиняются граждане ЕС и все, кто работает с их персональными данными. Нарушили права европейца — получите штраф.
В чём отличие email-маркетинга от спама и что ждёт недобросовестных отправителей?
Email-маркетинг — это отправка сообщений подписчикам, которые предварительно согласились получать письма. Спам — это массовая отправка писем без согласия пользователей.
За преступлением, которым является рассылка спама, всегда следует наказание:
- потеря репутации — почтовые сервисы перестанут пропускать письма во «Входящие»;
- блокировка — если отправитель продолжит спамить, почтовики заблокируют его. Тогда ни одно письмо не достигнет получателей;
- слив бюджета — спамеры не зарабатывают на рассылках. Пользователи не дураки и не переходят по ссылкам в подозрительных письмах;
- штрафы — в России за одно спамное сообщение можно потерять до 500 тысяч рублей. ФАС отлично работает: так, в июле 2021 года Мегафон оштрафовали на 300 тысяч рублей за рассылку рекламы без согласия пользователей. А за нарушение закона General Data Protection Regulation штрафуют на сумму до 20 миллионов евро!
Как вести email-канал и не нарушать закон?
Соблюдайте эти восемь правил, чтобы законно отправлять письма и не бояться Федеральной антимонопольной службы.1) Получите от пользователей согласие на рассылки
Настройте Double Opt-In, чтобы при подписке новые пользователи могли подтвердить, что согласны получать письма от вас.
2) Установите пустой чекбокс в форму подписки
Фактически предзаполненный чекбокс не нарушает закон, но на него может обратить внимание ФАС, потому что пользователь должен самостоятельно подписаться на рассылки. Предзаполненный чекбокс — условное решение за клиента.
3) Добавьте на сайт политику конфиденциальности и пользовательское соглашение
Это документы, в которых прописаны ваши отношения с подписчиками. Они должны находиться в свободном доступе — пользователи в любой момент могут их открыть, прочитать, согласиться с условиями или отказаться от сотрудничества с вами.
4) Отслеживайте репутацию домена
Репутация — это оценка, которую почтовики дают отправителю за его деятельность. Сервисы отслеживают качество, объём, частоту email-кампаний, проверяют уровень взаимодействия с подписчиками. Чем лучше вы работаете, тем выше репутация домена, и наоборот.
5) Создавайте релевантный контент
Сегментируйте базу, персонализируйте рассылки, пишите о том, что интересно подписчикам. Тогда они будут открывать сообщения, переходить по ссылкам, оформлять заказы. Высокая активность в рассылках сохранит репутацию вашего домена.
6) Добавьте ссылку на отписку
Ваши подписчики — свободные люди. У них всегда должна быть возможность отказаться от общения с вами, потому ссылка на отписку необходима.
Боитесь потерять всю базу? Если вы делаете полезный контент и отправляете письма только подписавшимся, этого не случится. Да и пусть лучше те, кому ваши рассылки не интересны, отпишутся, чем пожалуются на спам.
7) Укажите данные о компании
Даже если вы сто лет ведёте рассылки, добавляйте в футер логотип, контактный номер телефона, ссылки на соцсети, адрес и другую важную информацию. На вас подписываются новые пользователи, да и постоянным читателям могут пригодиться ваши контакты.
8) Используйте надёжную платформу для рассылок
Отправлять письма можно через собственный IP, а можно пользоваться айпи-адресом, который выделил рассыльщик. Собственный вариант подойдёт, если у вас есть технические специалисты, которые будут отвечать за репутацию и следить за попаданием в блэк-листы. Второй вариант удобнее, потому что сервис берёт на себя ответственность за рейтинг айпишника, распределяя ваши рассылки сразу на несколько серверов.
Чек-лист: что учесть, чтобы не получить штраф за email-рассылки?
- Спам — это отправка писем без согласия подписчиков.
- За рассылку спама ждёт наказание: слив бюджета, блокировка и штраф до 500 тысяч рублей (если подписчики только из стран СНГ) или до 20 миллионов евро (если в базе есть граждане ЕС).
- Думаете, за спам вам ничего не будет? Вот доказательства, что ФАС штрафует даже крупные компании: Мегафон, Сбербанк, сеть гипермаркетов Prisma и т. п.
- Спамные рассылки НЕ эффективны, потому что их практически никто не открывает.
- Чтобы законно отправлять письма, убедитесь, что пользователи согласны получать рассылки.
- Подписчики не будут жаловаться на спам и отписываться от рассылок компании, которая готовит полезный и актуальный контент.
- Чтобы письма были полезными, персонализируйте их и сегментируйте базу.
- Добавьте на сайт политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.
А чтобы рассылки были более персонализированными и канал работал эффективнее – подключите интеграцию между CRM и вашим почтовым сервисом и используйте данные о клиентах для подготовки новых писем.
