У компании два офиса и 25 сотрудников. Специалисты по продажам и маркетингу базируются в Сиднее, Австралия, а команда веб-разработки — в Катманду, Непал. Nirmal разрабатывает индивидуальные веб-решения и предоставляет услуги white label для других маркетинговых агентств и брендов.
Управляющий директор Nirmal Gyanwali руководит отделом продаж и отвечает за личные встречи с потенциальными клиентами.
Проблемы до внедрения CRM
Компания тонула в административных задачах. Чтобы получить новых потенциальных клиентов, команда вручную искала контакты в LinkedIn и других открытых источниках. Но работа не была регламентирована, поэтому сотрудники часто связывались с одним и тем же человеком. К тому же не было системы квалификации потенциальных лидов, поэтому поиск был хаотичным.Всё это приводило к потере лидов. Для агентства веб-дизайна потеря сделки не просто упущенный лид. Цикл сделки может составлять несколько месяцев, а жизненная ценность клиента критично важна, когда речь идёт о партнёрстве с другим агентством.
Компания поняла, что им нужна программа, которая поможет наладить бизнес-процессы и систематизировать данные клиентов. Nirmal решили использовать Битрикс24, чтобы навести порядок в процессе продаж. Но уже на этапе внедрения пришлось отказаться от этой CRM. По словам Nirmal, система оказалась сложной для настройки и они бы «потратили больше времени, чем система могла бы сэкономить в долгосрочной перспективе».
Решение
Организация данных о клиентах
Nirmal протестировали Pipedrive и оценили простоту сервиса.Они настроили несколько воронок и определили ключевые действия в процессе продаж. Команда перестала связываться с одними и теми же людьми. Теперь менеджеры видят, на каком этапе находится каждая сделка, и могут планировать выручку.
В Австралии личные встречи имеют ключевое значение в деловых переговорах. Синхронизация календаря и возможность автоматически предлагать клиентам свободные слоты помогли назначить больше встреч. В результате компания заключила больше контрактов.
В CRM организована база клиентов. К карточкам сделок прикреплены записи звонков и заметками менеджеров. Это помогает любому менеджеру при необходимости включиться в процесс продаж.
«Это лучший инструмент для управления клиентами, который я когда-либо использовал. Он простой и лёгкий независимо от отрасли. Вы можете легко интегрировать контакты из CRM со своим телефоном и почтовым ящиком и работать откуда угодно»Управляющий директор Nirmal Gyanwali
Поиск новых клиентов
Nirmal Web Studio находятся в постоянном поиске новых клиентов. Процесс был налажен, но состоял из рутинных повторяющихся задач. Из блога Pipedrive команда узнала о Prospect.io — функционала для поиска потенциальных клиентов.«В штате были два человека, которые гуглили холодные контакты. Проблема была не только в ручном труде. Они часто находили одних и те же людей. С Prospect мы смогли быстро находить новые лиды, просто задав параметры поиска», — заметил управляющий директор Nirmal.
Компания настроила списки и сегменты в соответствии со своими критериями и автоматизировали поиск клиентов. Теперь менеджеры связываются с потенциальными клиентами, собранными автоматически, и выделяют среди них самых перспективных.
«Это даёт нам преимущество во многих отношениях. Индустрия веб-дизайна — высококонкурентная среда. Это связано с глобализацией и оффшорными компаниями. Кстати, некоторые из них очень хороши, — прокомментировал Nitmal Gyanwali, — мы пытаемся выделиться как бутиковое агентство и предлагать локальные решения. Именно в этом нам очень помогли Pipedrive и Prospect. Не представляю, как бы мы нашли потенциальных клиентов рядом с нами так легко».
Автоматизация рабочих процессов
Определение целевой аудитории помогает сосредоточиться на тактике продаж, ведь инструменты Prospect.io и Pipedrive сняли с команды часть работы.«Вы можете использовать множество каналов для привлечения потенциальных клиентов. Но чтобы найти нужных людей, нужны усилия, поэтому автоматизация повторяющихся задач сэкономит много времени»Управляющий директор Nirmal Gyanwali
Теперь менеджерам не нужно определять этапы сделки вручную. Вся информация структурирована и видна в CRM. А каждый раз, когда сделка переходит на новый этап, клиент получает автоматически сгенерированное письмо от своего менеджера.
Отдав системе рутинные задачи, сотрудники освободили время для встреч с клиентами и подписания новых контрактов.
«Pipedrive — лучший инструмент, который я когда-либо находил»
Для Nirmal Web Studio внедрение Pipedrive стало удачным решением их задач. Теперь информация структурирована, открытия и переходы по ссылкам из писем отслеживаются, а менеджеры заняты продажами, а не рутинными задачами.Узнайте, какую пользу может принести CRM вашей компании, оставьте заявку на бесплатную консультацию.
