Результаты:
- Скорость закрытия сделок повысилась на 60%
- Цикл продаж сократился в среднем с 90 до 45 дней
- Годовой доход SoMe вырос с 600 тысяч до 1,4 миллиона долларов
О компании
SoMe Connect — маркетинговое агентство, основанное в 2011 году Aalap Shah и Madhavi Rao. Aalap Shah руководит продажами и маркетингом, а Madhavi Rao руководит проектами и процессами внутри компании.Начав с продвижения в социальных сетях, постепенно компания расширила комплекс услуг до контент-маркетинга и SEO.
Aalap Shah отмечает, что в компании особое внимание уделяют обучению клиентов и прозрачности процессов: «Мы хотим быть стратегическим партнёром больше, чем просто маркетинговым агентством».
С чего начали?
За первые три года существования компания пробовала разные сервисы:- Более 20 CRM, включая Salesforce. Все системы оказались слишком сложными для внедрения и использования;
- Excel. Таблиц оказалось недостаточно, чтобы выстроить процессы;
- Basecamp (аналог Trello). Сервис не ориентирован на построение продаж.
Одни платформы были недостаточно наглядными. Другие не были оптимизированы под мобильные устройства. «В них просто не было того, что мне было нужно для работы», — говорит Aalap Shah.
Pipedrive подошла по всем параметрам, потому что CRM разработана специально для продаж. Возможность добавлять свои поля и настраивать гибкие отчёты помогла структурировать и собрать информацию о клиентах в одном месте.
SoMe Connect настроили две воронки продаж:
- первая — первый контакт, первую встречу, вторую встречу, предложение и переговоры;
- вторая — повторные продажи.
Централизация данных
У SoMe не было единой системы, где сотрудники могли бы управлять продажами, проектами, потенциальными клиентами и партнёрами. Данные были разбросаны по приложениям: Dropbox, Basecamp, Outlook, документам Word и личным заметкам. Естественно, это приводило к потере сделок.В Pipedrive все клиенты и лиды, сроки и приоритетные задачи, документы и заметки собраны в одном месте.
Оценка эффективности каналов привлечения
SoMe Connect использовали маркетинг, конференции, нетворкинг, выступления для привлечения клиентов. Но не знали, какой канал самый эффективный и какой приносит релевантные лиды, а не пустые заявки.Настроив сбор аналитики, Aalap Shah смог отследить все этапы воронки и понять, какие каналы приносят лучшие заявки. Также он понял какие действия менеджеров влияют на заключение сделки: «Я вижу, что движет моим бизнесом».
Полезные напоминания
Чтобы менеджер мог работать над сделками эффективно, он должен помнить огромное количество информации. Когда данные были в разных сервисах, статистики продаж фактически не было. Двигать лиды по воронке продаж приходилось вручную, а поддерживать связь с текущими клиентами и определять приоритетность задач нужно было самостоятельно.Pipedrive напоминает обо всех задачах и определяет их приоритетность по срокам. Вы просто утром заходите в CRM, а план действий на день уже готов.
Воронка для продления контрактов помогает вовремя напомнить о себе, не потерять постоянных клиентов, повысить лояльность и средний чек.
Советы по использованию
SoMe Connect пользуются Pipedrive CRM больше года. Они поделиль советами по работе с сервисом.Постоянство
CRM нужно использовать каждый день и для всех задач. Если даже незначительная заметка внесена в систему, вам будет проще найти причины отказа. Если история взаимодействий с клиентом прописана от А до Я, вы легко замените заболевшего сотрудника и продолжите взаимодействие с «ушедшим» клиентом.Оперативность и персонализация
Своевременное письмо или звонок, быстрая реакция на запрос клиента — залог роста продаж. Мало отправить коммерческое предложение, нужно отследить, что его посмотрели, и вовремя напомнить о себе. Но в погоне за скоростью нельзя забывать о качестве: быстрый, но бессмысленный ответ не принесёт ни лояльности, ни прибыли.Помощь команде
Покажите коллегам воронку продаж и как по ней двигаются клиенты. Тогда им будет проще выстроить работу: выбрать следующий канал для рекламы или понять, какого специалиста не хватает в команде.Результаты
- Скорость закрытия сделок повысилась на 60%
- Сократила цикл продаж с 90 до 45 дней
- Годовой доход SoMe вырос с 600 тысяч до 1,4 миллиона долларов
SoMe собираются дальше использовать CRM. Например, запустить ещё одну воронку, которая сгладит переход между продажей и реализацией проекта и поможет повысить уровень обслуживания.
Нужен совет по внедрению Pipedrive CRM? Оставьте заявку на бесплатную консультацию с нашим менеджером.
