Перевели статью Pipedrive c советами и шаблонами для холодных звонков и продаж. А ещё попросили наших специалистов по продажам прокомментировать, работают ли такие сценарии в российском бизнесе.
Некоторые советы даже не было смысла переводить, потому что мы иначе подходим к бизнесу. Но если вы планируете выходить на международный рынок, вам пригодится оригинал статьи.
Статья будет полезна как начинающим менеджерам по продажам, так и опытным РОПам. Возможно, вы найдёте в ней идеи, как улучшить скрипты или сценарии продаж.
Что такое холодные звонки?
Это метод продаж, когда менеджер по продажам звонит потенциальному клиенту, который ранее не обращался в компанию. Возможно, человек даже не знает о существовании бренда, но подходит под описание целевого клиента компании, например, из-за сферы или размера команды. Теоретически его может заинтересовать продукт, который менеджер хочет ему предложить.
Часть 1: Скрипты и советы для холодных звонков в B2B
Шаблоны холодных звонков легко адаптировать под любой бизнес. Используйте их, чтобы было проще начать разговор, квалифицировать клиента и привести его к следующему этапу воронки: встрече или созвону для демонстрации продукта.
1. Создать видимость выбора
Jessica Magoch, генеральный директор JPM Partners, не гадает, какой продукт предложить потенциальному клиенту, а предлагает самому выбрать подходящую услугу.
– Привет, это Джесс из Академии онлайн-продаж. У нас есть курс, который поможет вам нанять и обучить новых менеджеров по продажам. Вам интересно узнать больше?
(Если да)
– У нас есть два варианта работы с клиентами. Мы помогаем найти профессионального менеджера по продажам за процент от его оклада или обучаем менеджеров онлайн. После обучения менеджеры смогут быстрее закрывать сделки и создавать из потенциальных клиентов реальных. Какой из вариантов сотрудничества вам интереснее?
(они выбирают то или другое)
– Отлично. Могу я сначала задать вам несколько вопросов?
(Задаёт уточняющие вопросы, чтобы знать, что конкретно предложить)
– Я расскажу подробнее о программе, а затем, если вам по-прежнему будет интересно, мы назначим встречу, чтобы обсудить детали.
(Рассказывает о программе ровно столько, чтобы клиент согласился назначить встречу, а затем переходит к сценарию назначения встречи)
Такая стратегия работает, потому что вызывает у потенциального клиента «микро-да» в начале разговора. Когда потенциальный клиент чувствует, что может выбрать сам, он проще и быстрее идёт на контакт.
Комментарий Максима Ковалёва: такой сценарий сработает, если у клиента есть реальная боль, то есть ты предложил продукт вовремя. В остальных случаях тебя просто отправят лесом.
Комментарий Кирилла Смачева: сценариев, где клиент соглашается, крайне мало. Гораздо чаще тебе отказывают, и вот тут-то начинается самое интересное, настоящий разговор и холодная продажа. Но мысль дельная: дай выбор, это хотя бы снизит негатив.
2. Работать с секретарями или кол-центром
Преодолевать секретарей — само по себе искусство. Главное — не создавать ощущение, что вы выше и вас обязаны переключить на лицо, принимающее решения. Вместо этого разговорите секретаря или специалиста кол-центра. Обычно люди готовы помочь, если к ним искренне обращаются за помощью:
– Привет, меня зовут Джеймс. Не могли бы вы мне помочь?
Я просмотрел страницу [КОМПАНИЯ]… но не знаю, как к вам обращаться. Подскажите, как вас зовут?
(Повторите имя секретаря и поблагодарите его)
– Я хотел бы поговорить с [ИМЯ ЛПР] / лицом, ответственным за X. Подскажите, как лучше с ним связаться?
Не воспринимайте секретаря как препятствие. Старайтесь установить обычные человеческие отношения: этот человек целый день отвечает на звонки, и другие компании тоже хотят предложить свои услуги. Будьте вежливы и дружелюбны.
Комментарий Кирилла Смачева: мысль, что преодоление секретарей — это искусство и к ним тоже нужно найти подход, хорошая, но демонстрация пустая. Я бы постарался больше узнать уже на этом этапе. Если это именно секретарь руководителя, то через него проходят все документы и он реально может помочь. Например, я один раз выяснил, что ЛПР находится в офисе в другом городе, и ему уже звонил не совсем вхолодную, потому что меня перенаправил конкретный человек 🙂
Комментарий Максима Ковалёва: такая история работает только с начинающими. Стандартный ответ: отправьте на почту. Впрочем, если дадут почту ответственного сотрудника, это уже лучше, чем ничего.
3. Обратиться к общему знакомому
Как лучше превратить холодный звонок в тёплый? Обратитесь к общим знакомым, которые смогут посоветовать, кому позвонить.
Привет, [ИМЯ]! Мы с Майком обсуждали результаты автоматизации в компании [КОМПАНИЯ-МАЙКА], и во время разговора всплыло ваше имя. Круто, что вы в [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] уже делаете/хотите делать [новый продукт / другая персонализация].
Если у вас есть время, я хотел бы поделиться, как мы помогли Майку создать [РЕЗУЛЬТАТ], и обсудить, можем ли мы помочь и вам. Интересно?
Дальше вы можете назначить встречу или созвон. Конечно, потенциальный клиент задаст вам уточняющие вопросы. Если он сомневается, предложите ему поговорить с вашим общим знакомым и получить дополнительную информацию о вас.
Комментарий Максима Ковалёва: обычно возникает негатив, мол, «почему это мои контакты раздают, я ему выскажу». Сценарий реально работает, если этот общий знакомый и обеспечил вам созвон. Иначе легко погореть на вранье, а это сразу ломает перспективу. Главное — не врать о знакомстве, потому что это путь в никуда.
4. Использовать соцсети
Через социальные сети часто можно получить огромное количество данных о потенциальных клиентах. Используйте их, чтобы начать разговор:
Я заметил, что вы работали в [КОМПАНИИ], вы использовали там X?
Я вижу, что вы прошли путь от менеджера по продажам до руководителя отдела в [КОМПАНИЯ]. Как вам удалось достичь таких успехов?
Если собеседник готов говорить, поддержите тему. Если нет, сразу предлагайте решение или продукт.
Комментарий Максима Ковалёва и Кирилла Смачева: рабочая история. Соцсети — действительно полезный инструмент.
5. Отвечать на аргумент «у меня нет времени»
Обычно это вежливый способ сказать: «Мне совершенно не интересно». Как обойти такой ответ? Показать, что вы предлагаете полезное решение:
Я понимаю, что сейчас эта задача для вас не приоритетна. Но дайте мне две минуты, и я смогу показать, что [вы сможете получить в итоге: прибыль, удобство, экономию]. Две минуты, не больше!
Вы признаёте, что время потенциального клиента ценно. Ессли вы грамотно определите его болевые точки, сможете завладеть его вниманием и продолжить разговор.
Комментарий Максима Ковалёва и Кирилла Смачева: рабочий вариант.
6. Задавать вопросы
Профили в LinkedIn, Facebook или Instagram — это вся доступная вам информация о потенциальных клиентах. Поэтому вы должны узнать о них как можно больше во время звонка, чтобы предложить подходящий продукт или выставить его в правильном свете. Вот вопросы, которые могут вам помочь:
- С какими проблемами в работе вы сталкиваетесь чаще?
- Какие инструменты и решения вы используете, чтобы решить X?
- Что стало решающим фактором для найма новых менеджеров по продажам в [КОМПАНИЯ]?
Вопросы помогут заполнить пробелы. Вы не только адаптируете остальную часть разговора, но и получите дополнительную информацию о вашей целевой аудитории.
Комментарий Максима Ковалёва и Кирилла Смачева: история рабочая, но с холодными может не сработать. Это скорее про тёплый звонок.
7. Позвонить после отправки письма
Многоканальный подход поможет превратить холодный звонок в тёплый. Например, вы можете сначала написать письмо. Когда получите уведомление, что получатель открыл и прочитал его, позвоните:
Привет, [ИМЯ]! Вам звонит Джеймс из Pipedrive. В четверг я отправил вам электронное письмо и вижу, что вы его прочитали, но не ответили. Я решил не тратить ваше время на подготовку ответа, а сразу позвонить и узнать, что вы думаете о моём предложении.
Отказать или отмахнуться от разговора во время телефонного звонка сложнее, чем от письма в почтовом ящике. Обработайте возражения и назначьте следующую встречу или созвон.
Комментарий Кирилла Смачева: это вообще must-do. Отправить письмо и не перезвонить — глупость.
Комментарий Максима Ковалёва: к тому же после письма проще начать разговор, ведь вы звоните тому, кто уже о вас что-то знает.
8. Сделать следующий шаг
Допустим, потенциальный клиент был занят и попросил вас перезвонить позже. После первого разговора отправьте ему письмо с деталями предложения, чтобы ко второму звонку он уже знал о вас больше:
Привет, [ИМЯ], это Джеймс из Pipedrive. Надеюсь, вам удалось прочитать письмо?
Супер! Как я уже говорил, мы помогаем достигать [РЕЗУЛЬТАТ]. Я могу задать вам ещё несколько вопросов, чтобы предложить подходящее решение?
Задайте дополнительные вопросы и квалифицируйте лид. Клиент будет более заинтересован в разговоре с вами, ведь это уже не первое касание. Тем более вы не стали навязываться в неудобный момент и перезвонили, когда ему было удобно.
Комментарий Максима Ковалёва: если во время разговора удалось хоть что-то выяснить и теперь получится слегка персонализировать письмо под задачи, — это рабочий вариант.
Часть 2: Скрипты холодных звонков SaaS для привлечения новых пользователей
Когда дело доходит до SaaS или любого сервиса подписки B2B, ваша первая цель — это регистрация в пробной версии или демонстрация продукта. Мы выделили сценарии для этой сферы в отдельный блок.
9. Создать реферальную программу
Используйте холодные звонки, чтобы привлечь клиентов по реферальной программе. Найдите среди ваших текущих клиентов самых лояльных:
- Адвокаты бренда: найдите активных пользователей в соцсетях;
- Пользователи, которые ежедневно используют ваше ПО: поговорите с продуктовыми группами;
- Клиенты, добившиеся особенно высоких результатов: поговорите с командами по работе с клиентами;
- Постоянные клиенты: посмотрите, кто использует ваше ПО более шести месяцев.
Когда составите список, методично обзвоните всех:
Привет, [ИМЯ]! Это Джеймс из Pipedrive, я заметил, что [вы большой поклонник нашего контента / вы заметили отличные результаты от использования нашей платформы / другой персонализации], и подумал, могу ли попросить вас об одолжении.
Вы знаете кого-нибудь ещё в [СФЕРА КЛИЕНТА], кому была бы полезна наша платформа? Мы предложим клиенту, который придёт по вашей рекомендации, расширенный пробный период, а вы получите такую-то сумму от ежемесячной подписки за каждого приглашённого вами друга.
Может, вы знаете, кому могут быть полезны наши услуги?
Конечно, предварительно нужно создать и согласовать условия партнёрской реферальной программы. Но это отличный способ получить новых клиентов. Ведь рекомендация друга — один из самых сильных мотивирующих факторов к покупке.
Комментарий Кирилла Смачева: идея рабочая, но я бы ставил вопрос в конце не так абстрактно. Вопрос зависит от следующего шага, который мне нужен от потенциального клиента. Если мы говорим о партнёрской программе, моя задача — подвести его к созвону. Значит, скрипт я бы заканчивал так: «Давайте созвонимся на 20 минут и обсудим?». Ну или на что мы хотим вывести клиента.
10. Привязать найм новых сотрудников к потребностям в вашем продукте
Есть разные сигналы, которые могут подсказать, что потенциальному клиенту нужен ваш продукт. Например, когда компания ищет новых сотрудников на конкретную должность. Эрик Куанстром, директор по маркетингу KiteDesk, предлагает такой сценарий:
Привет, [ИМЯ]. Меня зовут Эрик из KiteDesk, и я звоню, потому что увидел [НАЗВАНИЕ САЙТА ДЛЯ ПОИСКА РАБОТЫ], что вы нанимаете новых менеджеров по продажам.
Скорее всего, вы нанимаете их, чтобы обрабатывать больше заявок от потенциальных клиентов. Дело в том, что наша платформа помогает находить более целевые лиды, а значит, помогает менеджерам сосредоточиться на более вероятных сделках.
Вы не против поговорить со мной перед следующим собеседованием? Я за 10 минут покажу вам возможности платформы.
Комментарий Максима Ковалёва: ни разу так не делал, но, судя по описанию, вряд ли сценарий будет работать. Во-первых, это займёт много времени. Во-вторых, люди редко пускают посторонних во внутренние процессы.
Комментарий Кирилла Смачева: у меня совершенно противоположное мнение 🙂 Мы так прозванивали компании по вакансиям с HH. Шаблон был почти таким же, и конверсия была хорошей.
11. Следовать схеме холодного звонка от PersistIQ
Брэндон Редлингер, руководитель отдела роста в PersistIQ, представил эту схему, которой должны следовать менеджеры, когда звонят «холодным» потенциальным клиентам:
- Привлекайте внимание, обратившись по имени. Скажите «Привет, [ИМЯ]» тёплым и приветливым тоном, а затем перейдите к следующему шагу. Обратите внимание, я не говорю: «Привет, [ИМЯ], у вас есть минутка?», потому что это даст потенциальному клиенту шанс вмешаться. Холодные звонки — это полный контроль разговора с вашей стороны.
- Назовите себя. «Меня зовут Брэндон из PersistIQ».
- Объясните, зачем звоните. «Я звоню, чтобы назначить вам встречу». То, что вы не ходите вокруг да около, показывает, что вы профессионал. Оставьте светскую беседу для следующих звонков, когда контакт уже будет установлен.
- Покажите связь между вашим продуктом и потребностями потенциального клиента. «Я заметил, что в этом квартале вы нанимаете 10 новых менеджеров. Несколько компаний в [СФЕРА] уже используют PersistIQ, чтобы помочь командам развивать продажи и назначать больше встреч».
- Задайте свой вопрос и замолчите. «Я подумал, что лучше всего начать со встречи, где вы расскажете о ваших задачах и целях. У вас есть время в среду или четверг около 11 часов утра?».
Это простой подход, который показывает, что вы уважаете интеллект и время потенциального клиента. Многие не против холодного звонка, если в нём нет никаких уловок, только возможность сказать «да» или «нет».
Комментарий Максима Ковалёва: в теории такой подход может сработать. Но нужно тестировать, потому что многое зависит от базы, по которой звонят.
Комментарий Кирилла Смачева: да, тут вопрос, насколько целевым будет звонок. Если вы попали в ЦА, сработает хорошо, но если это рандомная база, будет только хуже и вас могут послать уже на втором пункте, когда вы попытаетесь представиться.
12. Быть кратким
SaaS-продукты классные, потому что ими можно пользоваться самостоятельно: не нужно никого привлекать, всё просто и понятно. Возьмите эту философию и примените к вашим холодным звонкам. Как? Вместо того чтобы бомбардировать потенциальных клиентов информацией, сделайте конкретное предложение. Вот как это сделают в Pipedrive:
Привет, [ИМЯ], это Джеймс из Pipedrive.
Я звоню организациям, которые занимаются продажами в [СФЕРА], и предлагаю воспользоваться нашей платформой. Если коротко: мы помогаем менеджерам систематизировать и оптимизировать работу с клиентами.
Вам это интересно?
Дальше вы сможете квалифицировать лид.
Комментарий Максима Ковалёва: вариант рабочий, долгий рассказ «почему я вам так необходим» никто не захочет слушать.
Комментарий Кирилла Смачева: да, но не вижу ничего интересного в самом скрипте. Я бы поискал какие-то более конкретные болевые точки целевой аудитории.
13. Превратить «нет» в «да»
Главная проблема холодного звонка заключается в том, что клиент не знает, нужно ли ему ваше предложение. Даже если вы идеально ему подходите, он вас не знает и не доверяет … пока что.
Когда услышите «нет», задавайте те же вопросы, которые вы бы задали после «да». Другими словами, уточняющие вопросы можно использовать и при обработке возражений.
Например:
- С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь в [ДОЛЖНОСТЬ СОТРУДНИКА]?
- Вы ищете решение этой проблемы? Почему да, почему нет?
- Как выглядит ваш текущий процесс X?
- Какое решение или программное обеспечение вы используете для X?
- Почему вы решили инвестировать в эти инструменты и решения?
- Каких результатов вы надеетесь достичь в следующие шесть месяцев?
Обрабатывая возражения, избегайте обычных вопросов о квалификации: кто принимает решение, каков бюджет и т. д.
Суть в том, чтобы получить больше дополнительной информации и предложить решение или продукт. Используя эти вопросы, вы сможете направить разговор в нужное русло и показать, как ваш продукт поможет решить конкретные проблемы.
Комментарий Максима Ковалёва: не уверен, что это будет работать, потому после «нет» бросают трубку, а при излишней настойчивости начинают сливать негатив.
Комментарий Кирилла Смачева: но в лайфхаке «не использовать квалификационные вопросы при обработке возражений» что-то есть.
Шесть советов по холодным звонкам
Мы показали сценарии, которые вы можете адаптировать к вашим процессам продаж. Но слепое использование шаблонов не сделает из вас отличного продавца. Поэтому мы добавили к статье шесть советов, которые помогут с холодными звонками.
1. Используйте гиперперсонализацию
Намного легче установить взаимопонимание, если вы знаете, чем занимаются ваши потенциальные клиенты. Для этого мало составить портрет идеального клиента, придётся провести исследование. Прежде чем звонить потенциальному клиенту, посмотрите его соцсети:
- Группы, в которых ваш потенциальный клиент активно участвует;
- Инфлюенсеры, за которыми он следует;
- Недавние изменения в занятости — новая роль или продвижение по службе;
- Контент, который размещает у себя.
Используйте эти данные, чтобы персонализировать общение. Например, упомяните статью, которую клиент недавно репостнул на свою стену. Или начните общение под каким-то из его постов. Это не такой личный контакт, потому что вы не вторгаетесь на личную территорию человека, как при звонке. А ещё в этом случае у потенциального клиента не возникнут вопросы о защите персональных данных 🙂
2. Создайте структурированный план
Вот основные элементы хорошего скрипта для холодных звонков:
- Введение: краткое и простое. Скажите, кто вы и откуда звоните. При необходимости спросите, с кем разговариваете.
- Вступление: если вы выбираете персонализированное общение, покажите, почему потенциальному клиенту может быть интересно ваше предложение.
- Причина звонка: зачем звоните и что предлагаете. Переходите к сути, не отнимайте времени ни у себя, ни у собеседника.
- Предложение: скажите, с какими компаниями работаете, какие результаты получили и что отличает вас от конкурентов.
- Вопросы: узнайте, интересно ли клиенту предложение, или используйте дополнительные вопросы, чтобы квалифицировать лид.
- Окончание: чётко сформулируйте цель и подведите клиента к ней.
Вы можете смешивать сценарии из этой статьи. Кроме того, скрипт холодного звонка можно быстро трансформировать в холодное письмо и попробовать установить контакт с помощью рассылки.
3. Сосредоточьтесь на задаче
Вы сделали пять звонков, и теперь вам не терпится приготовить кофе, проверить соцсети или поболтать с коллегами. Как бороться с отвлекающими факторами? Поставьте конкретные цели. Например:
- Звонить ежедневно с 9:00 до 11:00.
- Совершать 30 звонков за каждую сессию;
- Отдых, кофе и прочее — только когда достигнете этих целей.
Если у вас есть возможность создать более комфортные условия для звонков, сделайте это. Например, переберитесь в переговорную для звонка или закажите звукоподавляющую гарнитуру.
4. Используйте звонки для обучения
Как и любой другой навык, холодные продажи требуют времени и практики. Поэтому важно быть сосредоточенным не только на результате, но и на процессе. Прослушивайте записи ваших звонков и ищите, что можно улучшить.
В каждом скрипте можно найти точки, где вы чаще всего теряете интерес потенциального клиента. Иногда нужно доработать текст, а иногда и вашу подачу. В любом случае хороший специалист по продажам адаптирует скрипт под себя, создаёт сценарий разговора, в котором будет звучать уверенно.
Переслушивая разговор, обратите внимание на такие моменты:
- Как собеседники реагируют на ваши открытые вопросы? Охотно ли отвечают? Если нет, возможно, вопросы стоит переформулировать или перенести в другую часть разговора.
- Каково среднее время разговора, когда вам отказывают и когда соглашаются на следующий шаг? Какие ещё есть отличия в этих разговорах?
- Что именно вы предлагаете? Решает ли ваше предложение задачу потенциального клиента? Подумайте над формулировкой.
5. Будьте готовы к возражениям
Работа с возражениями — неотъемлемая часть продаж. Но в холодных продажах возражения становятся особенно активной частью разговора. К этому нужно быть психологически готовым и не воспринимать безрезультатные холодные звонки как неудачу.
Наберитесь опыта: чем больше звонков вы сделаете, тем больше закономерностей заметите в каждом возражении. Вот самые распространённые возражения и идеи, как их обойти:
- «У меня нет времени говорить»: потенциальный клиент хочет, чтобы вы от него отстали. Спросите, когда лучше ему перезвонить, и уточните, что разговор не займёт больше N минут.
- «Давайте поговорим через месяц»: потенциальный клиент перегружен другими задачами. Уточните, кто будет участвовать в следующем созвоне и нужно ли вам подготовить конкретные материалы к ней.
- «Отправьте электронное письмо»: ещё одна попытка быстрее закончить разговор. Спросите, какую информацию включить в рассылку. Затем задайте серию квалификационных вопросов. Это постепенно вернёт внимание клиента к разговору.
Многие потенциальные клиенты будут стараться как можно быстрее закончить разговор. Это нормальная реакция на холодный звонок. Узнайте адрес, куда вы можете отправить письмо с дополнительной информацией. Это создаёт впечатление, что вы согласны остановиться на этом и стать ещё одной компанией, чьё письмо вероятностью в 80% не прочитают. Как только получите почту, попробуйте уточнить другие данные о клиенте. Скажите, что это поможет составить персонализированное предложение. Например, уточните, сколько интеграций они сейчас используют (если вы продаёте решение MarTech). Люди любят говорить о своей работе и проблемах, поэтому иногда проще и эффективнее их слушать, чем продавать.
Помните, что у потенциального клиента действительно нет времени. Не пытайтесь удержать его всеми силами. Иногда действительно лучшее, что можно сделать, — отправить письмо.
6. Сделайте время и триггерные события дополнительным оружием
Время холодных звонков, безусловно, влияет на их эффективность. По данным InsightSquared, лучшее время для холодных звонков — с 10:00 до 16:00. В среднем люди чаще отвечают на звонки в 10 утра. В обед потенциальные клиенты по понятным причинам отвечают реже, а после 17:00 вряд ли вообще захотят с вами разговаривать.
Хотя подобные исследования полезны, реальность не всегда им соответствует. Вот почему важны собственные исследования компании. Для аналитики используйте отчёты вашего сервиса для кол-трекинга или CRM.
Вы также можете использовать триггерные события как повод для звонка. Например:
- Новый большой клиент: некоторые компании пишут о новых клиентах пресс-релизы или кейсы. Воспользуйтесь этим — поздравьте потенциального клиента с победой.
- Приобретения и слияния: ещё один повод позвонить и поздравить.
- Новые сотрудники: часто они готовы пробовать новые продукты и решения.
- Финансирование: вы можете не только поздравить с получением новых инвестиций, но и предложить вложиться в ваш продукт, ведь в итоге они с его помощью заработают больше денег.
Кроме того, вы можете отслеживать поведенческие триггеры: клиент открыл и прочитал письмо, представитель компании неоднократно посетил ваш сайт и т. п.
Что в итоге?
Как быть эффективным продавцом в телефонных разговорах? Возьмите на вооружение эти рекомендации:
- Чётко формулируйте цель и идите к ней. Если ваша задача состоит в том, чтобы назначить встречу или демонстрацию, не пытайтесь при первом звонке продать продукт. Это поможет сохранить мотивацию и вовлечённость во время звонков.
- Используйте открытые вопросы. Холодные звонки должны быть беседой, а не монологом. Спросите «Что вы ищете в CRM?» вместо «Хотели бы вы попробовать новую CRM?».
- Главное при звонке — это клиент. Не сосредотачивайтесь на себе, вашем продукте или решении. Пусть собеседник расскажет о своих интересах, роли и проблемах в компании. Такой подход расположит его к вам и даст полезную информацию. По итогам беседы вы сможете предложить подходящий продукт или поймёте, что это не ваш целевой клиент и не нужно тратить на него время.
- Покажите результаты работы с вашим продуктом: исследования, кейсы, крупные клиенты — подойдёт всё.
- Помните о тональности: ваши голос и характер речи останутся неизменными Это ваша личность. Но вы можете научиться менять тон разговора. Если ваш потенциальный клиент кажется сбитым с толку, объясняйте проще. Если ваш потенциальный клиент кажется торопливым, будьте резким и придерживайтесь более коротких вопросов и объяснений. Станьте разговорным хамелеоном во время холодного звонка.
Оставайтесь позитивным 🙂 Возражения, недовольные и озлобленные ответы во время холодных звонков могут убить мотивацию у любого человека. Поэтому смотрите на холодные звонки как на бескрайнее поле для опыта и поиска новых клиентов, а не как на отношение конкретного человека к вам.
Мы помогаем компаниям настраивать их процессы продаж в CRM. Если понадобится консультация или возникнут вопросы, напишите нам.
