Если компания работает с 1С, и к ней привязаны номенклатура, продажи, бухгалтерский учет и другие бизнес-процессы, то при внедрении CRM важным фактором является возможность интеграции. Без нее придется вручную дублировать информацию из одной системы в другую — и это неудобно. Идти на такие жертвы бессмысленно: если есть возможность объединить программы, то ее нужно использовать. People illustrations by Storyset storyset.com/people
Зачем нужна интеграция с 1С
В 2021 году поставщик 1С возглавил список самых популярных франшиз в стране по информации РБК. Многие компании выбирают одну из конфигураций системы из-за популярности, доступной цены и возможности быстро найти специалиста по настройке. Программное обеспечение 1С активно используют и государственные предприятия, и частный сектор.
В 2022 на фоне кризиса владелец компании Борис Нуралиев прогнозирует рост числа программистов и внедренцев. По его оценкам штат компании вырастет на 30% из-за потребности в импортозамещении. Это означает, что количество предприятий, использующих 1С, будет только расти.
У системы 1С есть несколько конфигураций, которые отличаются по функционалу:
1С: Предприятие;
1С: Бухгалтерия;
1С: Зарплата и управление персоналом;
1С: Документооборот;
1С: Управление торговлей и другие.
Все они направлены на автоматизацию внутренних процессов компании. Например, с помощью 1С можно контролировать состояние склада, выстраивать логистику, а также — вести финансовую отчетность.
Также у 1С есть собственная CRM, но по сравнению с другими, представленными на рынке, ее функционал ограничен. Например, нет связок с маркетинговыми каналами. Поэтому чаще компании выбирают CRM от одного разработчика, а для бухгалтерии и управления складом используют один из продуктов 1С.
Чтобы сотрудникам не приходилось вводить информацию вручную сразу в две программы или переключаться между ними для уточнения остатка продукта или выставления счета — настраивают интеграцию. В некоторых популярных системах можно установить связь с блоками 1С, которые использует компания.
Если сделать это, то вся внесенная информация доступна в обеих системах сразу. При оформлении сделки менеджер видит историю заказов клиента, может открыть каталог продукции, помочь сориентироваться с заказом. Продажнику доступны также и данные по остаткам товара на складе, поэтому не возникнет ситуации, когда сделка уже оформлена, но выясняется, что партия продукта закончилась. Оформленный и оплаченный счет поступает в сервис бухгалтерского учета 1С, а подготовленные бухгалтером документы доступны в CRM сразу же.
Главные плюсы интеграции CRM и 1С:
Единое информационное поле: сотрудники разных отделов ведут отчетность с помощью привычных для них сервисов, их записи синхронизированы и доступны в CRM в режиме реального времени.
Отсутствие путаницы: автоматическая передача информации об операциях и сделках исключает ошибки, которые возможны при переносе данных вручную.
Ускорение работы: автоматизированный обмен данными внутри компании позволяет наладить четкую схему работы, улучшить клиентский сервис. Так заказчик получает свою покупку значительно быстрее.
Интеграция 1С и amoCRM
По умолчанию в amoCRM доступна взаимосвязь с облачными сервисами:
1С: Предприятие 8 (1cfresh.com);
1С: БизнесСтарт (1cbiz.ru);
1C: БухОбслуживание (1cbo.ru).
Подробнее об этом можно узнать на сайте поставщика. Но судя по отзывам клиентов и опыту, прямая интеграция работает нестабильно.
Поэтому для связи amoCRM с 1С больше подходит кастомное решение. Прежде, чем принимать решение о ее настройке, нужно определиться, в каких моментах процесса продаж требуется связь.
Например, менеджер завел нового клиента в CRM, и данные нужно передать в 1С со всеми реквизитами на этапе заключения договора. После заключения договора выставляется счет. Для этого сотруднику необходимо видеть товарные позиции и остатки на складе. После перевода денег по счету статус оплаты также передается в CRM.
В этих процессах достаточно нюансов, которые следует учесть при интеграции сервисов. Так, у предпринимателя может быть оформлено не одно юридическое лицо, он может использовать разные системы налогообложения, делать отсрочки платежей и нуждаться в контроле дебиторской задолженности.
Также не стоит забывать, что у 1С есть разные конфигурации, облачные или серверные установки, кастомные доработки и прочие нюансы, которые тоже требуют внимания. По нашему опыту, стоимость настройки может варьироваться от 50 000 до нескольких сотен тысяч рублей. Приблизительные сроки реализации — от одного до трех месяцев.
Цена и объем работ напрямую зависят от того, насколько глубокая интеграция нужна. Например, клиенту бывает достаточно кнопки в amoCRM, при нажатии на которую данные будут передаваться в 1c. Но иногда для удобной работы нужно открывать каталог, видеть остатки, прошлые заказы клиентов непосредственно в amoCRM. Во втором случае слияние систем более тесное, в в нем участвует не только передача данных, но и интерфейсы системы. Это усложняет разработку и увеличивает шанс получить больше багов, которые придется долго исправлять
В первую очередь определитесь, есть ли объективная потребность в настолько тесной интеграции, или это только добавит проблем. На основе опыта рекомендуем все же разделять системы по принадлежности: amoCRM — для продаж, 1С — для учета. В тех моментах, где данные нужно передавать из одной программы в другую — делать это, но затем переходить в интерфейс 1С, осуществлять всю работу в ней и отправлять информацию обратно в amoCRM.
Интеграция 1С и S2
У S2 и тоже нет прямой интеграции c 1C, поэтому настраивать связку систем придётся по API.
Сделать это можно с любой версией системы, которая выше 8, потому что старые версии не подходят под настройки. При осуществлении интеграции в общий доступ в реальном времени попадают такие данные, как:
контакты;
компании;
продукты;
реквизиты;
заявки;
сделки;
счета.
Не стоит забывать об обновлениях систем. Если вы обновите базу 1С после того, как интеграция с S2 уже реализована, придется «докручивать» сбившиеся настройки. Важно найти надежного подрядчика, который настроит связь между CRM и сервисами 1С, а также — проконсультирует и поможет своевременно обновлять программное обеспечение.
Подробную информацию о интеграции читайте а сайте Salesap. Если на предприятии есть технический отдел, и настройка будет поручена ему, то запросить необходимые данные сотрудники могут у поставщика.
Как ускорить процесс оценки проекта
Больше всего разочарований возникает, когда стоимость начинает расти во время реализации проекта, или, когда вы хотите соединить еще какие-то параметры, но оказывается что это трудноосуществимо. Поэтому, чтобы внедрение и настройка интеграции прошли без проблем и разочарований, нужно:
Определить, какие задачи вы хотите решите с помощью интеграции. Плохо: «Хочу единую базу». Хорошо: «Нужно, чтобы при подписании договора счет автоматически создавался в 1С бухгалтерии и прикреплялся к карточке клиента в CRM».
Четко описать процесс продаж со всеми этапами;
Выявить точки, в которых необходима интеграция: какие данные нужно передавать из CRM в 1С и обратно.
Прописать, в какой момент данные должны передаваться.
С такими вводными любой интегратор быстрее сформирует цену и сроки внедрения, вы не потратите лишние часы на созвоны и обсуждение задач и процессов. Конечно, внедренцы могут выяснить эти моменты сами, но с четким пониманием задач со стороны бизнеса любые интеграции настраиваются быстрее, а значит дешевле :)
Вместо итога
К сожалению, прямой и работающей без сбоев интеграции для amoCRM и s2 нет. Каждую интеграцию придется настраивать индивидуально, в соответствии с нуждами конкретного бизнеса.
Перед началом работ нужно подробно описать бизнес-процессы и определить, насколько полной должна быть связь CRM и 1C. Опытные внедренцы помогут оценить стоимость и сроки реализации проекта, только когда изучат глубину связки, необходимой для комфортной работы.
Есть вопросы? Нужна помощь? Напишите нам, консультация бесплатная.