Ведение страницы компании в соцсетях повышает узнаваемость бренда, лояльность аудитории, а также — увеличивает количество продаж. Но весной 2022 привлекать клиентов через социальные сети стало сложнее: из-за политической ситуации SMM-менеджеры лишились привычных и эффективных инструментов. Поэтому сейчас предпринимателям приходится тратить ресурсы, чтобы лучше освоить доступные площадки — ВКонтакте, Телеграм, Одноклассники, TenChat. People illustrations by Storyset storyset.com/people Изучили возможности доступных для российских компаний социальных сетей и рассказываем, как привлечь пользователей к своим товарам и услугам.
Почему предприятию важно присутствовать в соцсетях
Ответ прост: люди покупают у людей. Неважно, относится предприятие к B2C или B2B-сегменту, конечное решение о сотрудничестве всегда принимает человек. Перед тем, как совершить покупку, 28% пользователей будут искать информацию о бренде в социальных сетях. Сейчас покупателю важно совпадение ценностей компании с его собственными. Так, например, вегетарианец предпочтёт купить косметику у бренда, который этично относится к животным, а ценитель прогресса — вряд ли выберет компанию, на сайте которой из способов связи указан только номер телефона.
Другое преимущество соцсетей — сокращение дистанции между брендом и покупателями. В отличие от сайта или интернет-магазина, общение здесь создает ощущение близости, доверия. Когда клиент читает посты, переписывается с представителями бренда в комментариях и личных сообщениях, у него создается ощущение почти дружеских отношений. Это играет роль, когда человек принимает решение о покупке: с большей вероятностью он выберет поставщика, к которому испытывает личную симпатию.
Также на выбор могут повлиять другие участники сообщества бренда в соцсети. Когда заинтересованный пользователь просматривает его, он обращает внимание не только на посты, но и на комментарии других людей. Положительный образ бренда существенно укрепляется обратной связью довольных покупателей и грамотными ответами сотрудников на негативные отзывы. Если человек видит, что в группе большинство людей удовлетворены товарами компании, он скорее всего захочет купить их тоже.
Не стоит забывать и о прямых продажах. Некоторые площадки сегодня предлагают даже функционал интернет-магазина: можно создавать карточки товара, выставлять цены, принимать оплату и совершать сделки без дополнительных инструментов.
Как вести корпоративные соцсети, чтобы покупатели не «сливались»
Каждый бренд имеет свои особенности и индивидуальность, которые важно раскрыть понятным для целевой аудитории языком. Поэтому перед стартом важно продумать SMM-стратегию, решить:
Каким будет TOV — tone of voice, «тон голоса» компании: формальный или неформальный, дерзкий, увлеченный, с юмором или без. У человека, который читает соцсети бренда, должен формироваться его образ, который лучше не «ломать».
Какой контент публиковать и в каком соотношении. Важно соблюсти баланс между полезными, экспертными, развлекательными и рекламными записями. Если публиковать подряд посты с одинаковыми целями, читатели устанут и могут даже перестать следить за обновлениями. Но если чередовать информацию, такой проблемы можно избежать. Например, если в группе магазина, который продает инструменты для сада, один за другим выйдут посты о том, как можно использовать разные приспособления, пользователи заскучают. Разбавьте полезную информацию развлечением — расскажите о самых странных инструментах, которые придумали изобретатели, или сделайте подборку рекордов в области садоводства.
Каким будет визуал. Некоторые считают, что в таких соцсетях, как Одноклассники или Вконтакте, картинка не так важна, как текст. Это неправда: у большинства людей преобладает визуальный канал восприятия информации, поэтому в первую очередь их внимание привлекает изображение. Оно должно быть качественным, отражать преимущества продуктов. Это важно в том числе в сегменте B2B: например, профессиональная съемка медицинского оборудования покажет не только его достоинства, но и внимательное отношение поставщика к своему делу.
Для каждой соцсети нужен свой собственный контент-план, не стоит заниматься кросспостингом. Их аудитория отличается по возрастному, гендерному составу, это стоит учитывать при подборе материала. Поэтому, если компания только начинает выходить в социальные сети, не всегда стоит заводить аккаунты сразу во всех доступных. Начните с 1 – 2 площадок, где с большей вероятностью можно встретить ваших потенциальных клиентов.
Особенности продвижения ВКонтакте
В 2022 году ВКонтакте отмечает рост аудитории: только за последнюю неделю февраля ежедневное количество пользователей увеличилось на 200 тысяч человек. В конце апреля представители соцсети представили свежую статистику. Согласно ей, ежемесячно ВКонтакте охватывает 84% аудитории Рунета, в месяц контент просматривают 73,4 миллиона человек. Женщин на платформе немного больше, чем мужчин — 59%, средний возраст пользователей — 25 – 44 года.
Социальная сеть активно поддерживает бизнес. Здесь предприниматели могут:
Создать и вести корпоративное сообщество;
Делать рассылки, отправлять напоминания, проводить прямые эфиры с пользователями;
Представить свои товары и услуги в виде карточек;
Запускать таргетированную рекламу с помощью внутренних сервисов ВКонтакте.
По данным пресс-службы соцсети, в марте 2022 года около 600 тысяч новых предпринимателей создали здесь свои группы. ВКонтакте продолжает развиваться, появляются новые инструменты для компаний. Например, с недавнего времени стало возможно добавить в карточку товара кнопку «Позвонить».
Особенности продвижения в «Одноклассниках»
Если компании нужно привлечь более взрослую аудиторию, стоит создать страницу в «Одноклассниках». Возраст пользователей этой сети выше, чем у ВКонтакте: от 25 до 54 лет. В составе также преобладают женщины. Весной 2022 количество активных пользователей из России составило 40 миллионов.
Соцсеть предлагает создать бизнес-профиль: он поможет продвигать свой бренд без создания группы, с личной страницы. Все возможности, которые есть у корпоративных сообществ, также доступны и для бизнес-профиля. Такой формат хорошо подойдет для самозанятых и небольших компаний.
Инструменты для продвижения в «Одноклассниках»:
публикации, сочетающие в себе текст, иллюстрации, музыку и видео;
тесты и анкеты для подписчиков;
сокращение ссылок для создания запоминающегося адреса;
рассылки сообщений;
таргетированная реклама с помощью myTarget и рекламного кабинета.
В соцсети также есть собственный бизнес-кабинет, с настройками и возможностью анализа. Представители «Одноклассников» сообщают, что за год малые компании продали с помощью соцсети 39 миллионов товаров.
Особенности продвижения в Telegram
Telegram — популярная и самая «мужская» соцсеть: 61% аудитории составляют мужчины. Средний возраст пользователей — 25 – 34 года. Соцсетью пользуются жители крупных городов, в основном — Москвы и Санкт-Петербурга. 22,5% зарегистрированных людей работают в сфере IT.
Относительно недавно в соцсети появилась таргетированная реклама, но с ней есть две основные сложности: высокая цена и невозможность точной настройки. Поэтому для продвижения своего канала здесь предприниматели по-прежнему используют:
рекламу у популярных блогеров;
рекламу в telegram-чатах;
перевод лояльной аудитории из других социальных сетей.
После запрета другой известной соцсети аудитория Telegram существенно выросла за счет того, что бренды стали создавать здесь каналы и приглашать подписчиков со своих раскрученных ранее страниц.
Вместо заключения
Даже с исчезновением привычных инструментов SMM остается важным инструментом лидогенерации. С помощью социальных сетей можно получить большую лояльную аудиторию и обеспечить рост продаж, если подойти к их развитию вдумчиво:
Выберите площадку, где концентрация возможных клиентов высока.
Продумайте план, создайте интересный и разнообразный контент, который привлечет вашу целевую аудиторию.
Используйте все возможности соцсети: таргетированную рекламу, рекламу у блогеров и другие.
Пригласите в сообщество ваших действующих заказчиков или подписчиков из других соцсетей. Сделать это можно, например, с помощью клиентской базы CRM: разошлите приглашения в email-рассылке.
Общайтесь с пользователями: отвечайте на комментарии, работайте с возражениями, сокращайте дистанцию.
Доступные платформы сейчас адаптируются к кризисной ситуации и готовы предлагать новые бизнес-инструменты для предпринимателей. С помощью этого небольшого чек-листа можно создать стратегию, чтобы развить с нуля или «оживить» заброшенное корпоративное сообщество в соцсети.