Для бизнеса собственный сайт — способ привлечения клиентов. По данным исследования Global Digital 2022, проведенного совместно сервисом Hootsuite и агентством We Are Social, люди в среднем проводят в интернете около 7 часов ежедневно. Поэтому для развития компании необходимо представить себя в интернете. People illustrations by Storyset: storyset.com/people Сайт помогает создать имидж бренда, рассказать о своих продуктах и услугах подробно, собрать заявки потенциальных заказчиков с помощью специальных форм. Но в отличие от соцсетей, где пришедшие сообщения видны сразу, лиды с сайта проще пропустить. Чтобы этого не случилось — интегрируйте его с CRM-системой. В статье рассказываем, как это сделать, и делимся лайфхаками из нашего опыта.
Зачем нужна связь между сайтом и CRM
Интеграция лендинга, корпоративного сайта, интернет-магазина с CRM-системой дает компании:
Моментальную передачу лидов. Если человек оставил заявку на сайте или зарегистрировал личный кабинет — контакт сразу же будет создан в системе, а менеджер отдела продаж получит задачу связаться с ним. Так вы не потеряете потенциального клиента из-за слишком медленной обработки обращений: у него не останется времени погуглить конкурентов, если сейлз свяжется с ним в течение нескольких минут.
Обмен информацией. Любые изменения, которые клиент вносит в личном кабинете, сразу будут отображены в CRM — и менеджеры при общении с ним будут иметь перед глазами свежую информацию. Также можно настроить обратную передачу: обновления статуса сделки будут отражаться в профиле заказчика на сайте. Это подойдет, например, для служб доставки — для быстрого оповещения клиента о готовности заказа, передаче курьеру.
Оценку работы сайта, как способа привлечения клиентов. CRM предоставит наглядные отчеты по количеству лидов, полученных через интернет-площадку компании, их качеству. Вы поймете, насколько эффективен сайт в сравнении с другими каналами, и при необходимости — изменить пользовательские сценарии.
Как реализовать интеграцию сайта с CRM
Интеграция с amoCRM
Самый простой, но не самый надежный — через почту. Если поток лидов не слишком большой, вы можете не тратить время на интеграцию сайта, а воспользоваться связью CRM с email. Выделите отдельный ящик, куда будут приходить оповещения о новых заявках на сайте, и подключите его к системе. Если лидов много, такой способ может множить дубли и устраивать путаницу в клиентской базе CRM. также не стоит забывать о случаях задержки писем.
С помощью виджетов или скриптов. Система amoCRM включает большой выбор сервисов для интеграции с сайтами, работающими на разных конструкторах и CMS. Например, есть отдельный виджет для интернет-площадок на Wordpress.
С помощью формы обратной связи. Еще один способ, который можно настроить самостоятельно — добавить форму для сбора лидов на сайт через amoCRM. Если вы сделаете это, обращения с интернет-площадки будут автоматически попадать в папку «Неразобранное» и распределяться между сотрудниками отдела продаж. На сайте поставщика вы можете прочитать об этом способе подробно. Минус этого способа — риск возникновения дублей, если клиент заполнит форму дважды.
Прямая интеграция по API. Этот способ — наиболее гибкий, но требует специальных навыков: обойтись без программиста не получится. Если вы обратитесь к профессионалу, то получите интеграцию сайта с CRM-системой, которая будет иметь необходимую конкретно вашей компании глубину, выполнять все нужные функции. Если сайт — ваш основной источник лидов, и их приходит много, стоит подумать об этом варианте.
Интеграция с S2
Создать форму обратной связи с помощью CRM. Эту возможность можно найти в меню «Настройки»: перейдите в раздел «Интеграции» — «Прочее». Создайте в нем форму захвата заявки или сделки, в зависимости от того, как вы хотите регистрировать обращения в системе. Настройте вид ФОС, скопируйте ее код и вставьте в код сайта.
Подключить уже существующую форму обратной связи к CRM. Способ не подходит для сайтов на PHP и Wordpress. Для этого в код формы на сайте нужно будет добавить несколько строчек. Подробные инструкции для этого и предыдущего способов читайте на сайте Salesup.
Специальные возможности для сайтов на Tilda и Bloxy. Для интернет-площадок, разработанных с помощью популярных конструкторов, в S2 предусмотрены упрощенные способы интеграции. Так, для Tilda понадобится последовательно настроить связь на стороне CRM и на стороне конструктора, инструкцию можно найти здесь. В Bloxy нужно перейти на вкладку «Веб-хуки» в меню интеграций и вставить информацию из S2. Как это сделать пошагово — читайте у поставщика.
Инструкция по интеграции CRM и сайта: тонкости и лайфхаки
Мы занимаемся внедрением и настройкой CRM и отметили несколько моментов, которым стоит уделять внимание при настройке интеграции системы с сайтом компании. Составили для вас чек-лист.
1.Описываем логику интеграции
Этот этап не всегда очевиден, поэтому его нередко пропускают. Владелец сайта может не знать всех тонкостей интеграции. Но вы можете обратиться за помощью к внедренцам, чтобы учесть всё, или попробовать сделать это самостоятельно по примерной инструкции:
Сценарий 1. Клиента еще не в CRM — он обратился впервые
Создается контакт с данными клиента и сделка в воронке A на этапе B.
За контакт и сделку назначается ответственный менеджер.
В сделку передаются UTM-метки.
В сделку передается название сайта.
В сделку передается форма заявки.
Сценарий 2. Клиент уже есть в CRM — он оставлял заявку ранее
Новый контакт не создается.
Заводится новая сделка.
В сделку ставится тег «Повторная сделка».
В сделку передаются UTM-метки.
В сделку передается название сайта.
В сделку передается форма заявки.
Если не учесть сценарий повторных заявок, то вы рискуете получить дубли контактов в CRM. Клиенту будут звонить разные менеджеры, возникнут путаница, недопонимание. Такие ситуации вызывают раздражение у заказчиков, а это чревато потерей сделки и прибыли.
2.Определяем, на какой платформе создан сайт
конструкторы сайтов — Tilda, Bloxy, Platforma LP и другие;
система управления сайтом — CMS Bitrix, UMI, Wordpress и другие;
сайт написан кастомно командой программистов.
3.Узнаем о наличии готовых интеграций с вашим типом сайта
В случае с конструкторами сайта и CMS уже могут быть способы интеграций с наиболее популярными CRM. Чтобы узнать о них, можно изучить сайт производителя системы или ввести в строке любого поисковика «интеграция <название вашего конструктора сайта> с <название вашей CRM>». Так в amoCRM есть виджеты для некоторых платформ, а в S2 — специальные схемы для конструкторов Tilda и Bloxy.
Если готовая интеграция вас устраивает, то можно пользоваться ей. Но нужно понимать, что ее возможности ограничены, и она может не подходить компании по логике обработки заявок. В этом случае настраивать связь придется с помощью программистов. Чтобы найти специалиста, можно выложить описание задачи на фриланс-биржу и выбрать подрядчика из тех, кто откликнется.
Если у вас кастомный сайт, то интеграция возможна только с помощью разработчиков.
4.Тестируем интеграцию
Отправьте несколько заявок с сайта с подключенной интеграцией и проверьте, как они приходят, соответствует ли результат логике, которую вы описали в первом пункте чек-листа. Если все в порядке, то интеграция готова к работе. Если есть проблемы, то можно попробовать исправить их, пройдя по всей схеме настройки заново, или обратиться к специалистам по внедрению.
Подведем итог
CRM — средство, которое не даст вам потерять лидов, откуда бы они ни пришли. Для этого нужно настроить интеграции с каналами, которые компания использует для привлечения клиентов. Связка CRM и сайта позволит отделу продаж обрабатывать заявки без задержек, потому что информация о новых заказчиках будет поступать в систему сразу же. Задачи на контакты с лидами также назначаются менеджерам автоматически.
Популярные CRM предоставляют предпринимателям много способов для самостоятельной настройки связки «Сайт + CRM». Но если у компании индивидуально разработанная интернет-площадка, или возможности готовой интеграции не соответствует логике лидогенерации — вы можете обратиться к программистам. Специалисты по внедрению и настройке CRM реализуют подходящее решение, и вы не потеряете прибыль из-за упущенных заявок с сайта.