[Кейс] CRM для IT-компании: как Monterail увеличила конверсию в заявку на 10%

Monterail — разработчик веб- и мобильных приложений. Внедрив Pipedrive CRM, компания увеличила конверсию в звонок на 35%, а количество переходов от звонка к заявке выросло на 10%.

Почему решили сменить CRM 

Изначально Monterail использовали бесплатное CRM-решение от HubSpot, чтобы управлять процессами в отделах продаж и маркетинга. Компания росла, и отдел продаж заметил, что функций сервиса уже недостаточно. 

«Когда я присоединился к Monterail, всем уже было понятно, что CRM HubSpot не подходит для отдела продаж. Мы не могли добавить повторяющиеся действия или посмотреть отдельные задачи в канбане. Из-за этого задачи часто терялись. В целом оказалось, что UX-дизайн мешал организовать работу отдела»

Ян Солецкий, управляющий по работе с клиентами, Monterail

Чтобы подобрать замену HubSpot, Ян поговорил с коллегами и составил список необходимых функций:

• Интуитивный интерфейс. CRM используют менеджеры по продажам и менеджеры по работе с клиентами. Важно, чтобы они легко ориентировались в системе.
• Гибкие отчёты. Чтобы измерять и оптимизировать отдел продаж, нужны инструменты для сбора статистики и аналитики.
• Единый источник информации о клиентах. Отделы продаж и маркетинга, а также другие заинтересованные сотрудники должны иметь к нему простой доступ.
• Соответствие потребностям бизнеса. Сервис должен помогать выстраивать процессы для индивидуальных проектов и долгого цикла сделки. 

Как перешли на Pipedrive

«Многие проблемы, с которыми мы сталкивались в Hubspot, легко решаются в Pipedrive. Я сразу вижу, на каком этапе находятся текущие проекты и что нужно сделать, чтобы закрыть больше сделок»

Ян Солецкий, управляющий по работе с клиентами, Monterail

Перенести все данные о продажах из HubSpot в Pipedrive было легко благодаря открытому API. Интеграция с другими инструментами и сервисами тоже не заняла много времени. Отдел маркетинга продолжил использовать HubSpot, и мы синхронизировали сервисы, чтобы процессы в компании остались прозрачными. 

Для компании Monterail Pipedrive действительно стала «CRM, которую любят продавцы». Менеджерам особенно нравится такой функционал:

• Подробные отчёты с наглядной визуализацией данных, информацией о потенциальных клиентах и ​​прогрессе текущих сделок. Удобно, что к ним легко получить доступ или, наоборот, ограничить его.
• Автоматизация процессов, которая сняла рутинные задачи с менеджеров и ускорила процессы продаж.
• Заменяемость менеджеров, если они заболели или недоступны. Информацию о клиенте и сделке легко найти, чтобы подготовиться к встрече или ответить на запрос.

CRM выделяет срочные и приоритетные задачи, помогая команде структурировать рабочий день и сосредоточиться на важных сделках.

Кто использует Pipedrive 

Сейчас в Monterail десять человек используют Pipedrive: группа по обработке входящих лидов, группа по холодным продажам, отдел по работе с клиентами, маркетолог и руководитель направления.

Команды входящих и исходящих продаж используют Pipedrive, чтобы отслеживать продвижение сделок в воронке продаж. Группа по работе с клиентами следит за задачами на доске канбан и в любой момент может посмотреть историю взаимодействия с клиентами.

Маркетологи используют данные из Pipedrive, чтобы следить за продолжительностью жизни клиента и эффективностью рекламных каналов.

Monterail увеличила конверсию с помощью функций:

1) Автоматизация рабочего процесса 
Экономит время и помогает оптимизировать процесс продаж.
2) Управление сделками: воронки продаж, пользовательские поля и фильтры
Помогает спланировать рабочий день и сосредоточиться на важных задачах.
3) Инсайты 
Позволяет отслеживать, измерять и оптимизировать процесс продаж.

Результаты

С Pipedrive компания Monterail увеличила конверсию в звонки увеличилась на 35%, а конверсию в клиентов — на 10%. Инвестиции в Pipedrive оказались для Monterail удачным решением. 

Для бесплатной консультации по внедрению и функционалу CRM заполните форму ниже или позвоните нам.