Сервисы сквозной аналитики помогают выбирать эффективные каналы лидогенерации, оценивать конверсию лидов в сделки, а также — следить за качеством работы сотрудников с помощью KPI. Они опираются на данные из всех рекламных кабинетов, подключенных систем аналитики, действий пользователей на сайте и на информации из CRM. People illustrations by Storyset storyset.com/people
Вжух — и вместо массива разрозненной информации вы получаете четкую структурированную картину, которая демонстрирует состояние дел в компании.ь Рассказываем, какие сервисы можно интегрировать с CRM-системой, и что вам это даст.
Зачем нужна сквозная аналитика
Если вы хотите оценить прибыль, которую принесла рекламная кампания, недостаточно подсчитать количество заявок: не каждая из них конвертируется в сделку. Бывает так, что рекламный канал приносит много звонков, но продаж в итоге — мало.
Причина этого может быть в неверном таргетинге: объявление показывалось не вашей целевой аудитории. Представьте, что вы продаете высокотехнологичное медицинское оборудование, а рекламу в соцсети видят обычные врачи. Они заинтересуются, перейдут по ссылке, прочитают описание, подумают «Жаль, что у нас такого нет» — и ничего не купят. Но если оценивать эффективность рекламы по количеству переходов — этот канал будет выглядеть эффективным.
В отличие от веб-аналитики, которая учитывает только онлайн обращения, сервисы сквозной аналитики соединяют информацию также из IP-телефонии, чатов и чат-ботов, мессенджеров и CRM. К тому же при подключении функционала мультиканального отслеживания, вы будете видеть весь путь клиента: вот он смотрел ваш блог, а вот перешел по рекламе из ВК и написал в чат, а заявку оставил после вебинара. Вы увидите все каналы, которые используют клиенты при взаимодействии с вашим брендом, и сможете определить, какие из них помогают приводить целевых клиентов. Именно они приносят большую часть прибыли.
С помощью аналитических сервисов можно увидеть даже «тонкие» места, связанные с продажами. Так, рекламный канал может иметь высокую конверсию, но при этом быть неприбыльным. Это нередко происходит с компаниями, которые предоставляют большой спектр различных по стоимости услуг. Возьмем, например, IT-компанию: клиенты могут заказать незначительную доработку, а могут — полноценную интеграцию между сервисами с особыми сценариями передачи данных. И если из канала приходят лиды, которые заказывают только доработки или аудиты, сделок будет много, а доход в итоге окажется небольшим.
Также подключенная к CRM сквозная аналитика поможет маркетологам проверять гипотезы. Например, вы подготовили два вида рекламных креативов. Можете запустить их одновременно и отследить, какой сработал лучше. Причем, результат вы будете видеть не «в лидах», а «в клиентах»: оценка проводится по реальным продажам. Если необходимо проверить, как работает реклама для конкретной группы потенциальных клиентов — сервис поможет сегментировать целевую аудиторию по нужному признаку.
Чтобы внедрить сквозную аналитику в компании, понадобится прежде внедрить систему UTM. Создайте метки для каждого рекламного канала, чтобы проследить путь клиента. После этого выбирайте подходящий вам сервис: о некоторых популярных расскажем ниже.
Roistat
Сервис сквозной аналитики, который предоставляет множество дополнительных функций «из коробки» и имеет готовые интеграции с 200+ сервисами. В пакет включены коллтрекинг, email-трекинг, создание дашбордов, инструменты для когортного анализа и A/B-тестирования.
После подключения Roistat вы получаете не только оценку рекламных каналов по прибыли, но и средства повышения конверсии для сайта: ловец лидов, онлайн-чат, мультивиджет. Также сервис «умеет» слушать и анализировать телефонные звонки, автоматически проводит аудит SEO. Roistat может управлять бюджетом на рекламу: система быстро определит эффективный канал и повысит его ставку.
Цена: 5820 – 19 620 рублей в месяц в зависимости от тарифа. Достоинства: большой набор инструментов для аналитики, дополнительные функции, настроенные по умолчанию интеграции с другими сервисами. Недостатки: высокая цена, большой вес, который способен снизить скорость и ухудшить UX корпоративного сайта.
Calltouch
Сервис сквозной аналитики и управления рекламой. Соберет все данные, связанные с маркетингом и продажами в одном месте, выведет наглядный дашборд для быстрой оценки ситуации. Calltouch поддерживает интеграции с бизнес-сервисами, автоматически собирает оттуда информацию о лидах и сделках. Вы сможете кастомизировать отчеты: выбрать необходимые вам метрики, периоды, сегменты целевой аудитории.
Кроме сервисов коллтрекинга и анализа воронки продаж, производитель предлагает дополнительные возможности:
«Антифрод» — защита от накручивания телефонных звонков;
«Предикт» — анализ речи и определение типа обращения.
Calltouch продолжает развиваться: системой пользуются 25+ тысяч клиентов. Из-за этого иногда возникают сложности с технической поддержкой: приходится долго ждать ответа. Также при выборе пакета услуг следует проверить, что в него входят все необходимые функции: система у Calltouch гибкая. Например, если нужен динамический коллтрекинг, стартовый тариф не подойдет.
Цена: 990 – 8400 рублей в месяц в зависимости от тарифа. Достоинства: наглядные отчеты, защита от накручивания звонков, определение типа обращения. Недостатки: не всегда оперативная техподдержка.
Callibri
Сервис Callibri анализирует данные о рекламных кампаниях и совершенных сделках, а также повышает конверсию сайта предприятия с помощью дополнительной функции МультиЧат. В нее входят форма обратного звонка, онлайн-консультант, различные окна для «захвата» лидов и другие инструменты. Callibri предлагает готовые решения для некоторых сфер бизнеса, например, для автодилеров и бухгалтерских фирм.
Функция МультиТрекинг позволяет проследить весь путь клиента, найти источник, из которого он пришел. В нее входят отслеживание звонков, писем, сообщений, система речевой аналитики. Все лиды в Callibri занесены в единый журнал, чтобы пользователи могли просмотреть подробные отчеты. Сервис поддерживает взаимосвязь с популярными рекламными кабинетами и рабочими приложениями.
Тем не менее, интеграции с некоторыми CRM, например, Битрикс24 и amoCRM, у Callibri стандартные. В них доступны большинство необходимых предпринимателям функций, но если вам необходимо кастомное решение — придется настраивать связь через API или вебхуки.
Цена: от 1000 рублей в месяц в зависимости от тарифа. Достоинства: отдельные пакеты для компаний из разных ниш, быстрая работа. Недостатки: могут возникнуть сложности с интеграцией с CRM.
Alytics
Alytics — сквозная аналитика и инструменты для автоматизации контекстной рекламы. Система предлагает 6 способов управления ставками, товарную генерацию, удаление «мусорных» площадок рекламной сети Яндекса. Изначально Alytics позиционировали свой продукт как систему для управления контекстной рекламой, сквозная аналитика добавилась позже.
Также в систему включен собственный модуль коллтрекинга вместо интеграций со сторонними приложениями. Благодаря этому пользователям не нужно переключаться между сервисами, отслеживание звонков происходит в том же окне, что и аналитика. Система собирает данные от более, чем 20 источников, предоставляет пользователям гибкий формат отчетов, наглядную инфографику.
Цена: 5100 – 24 000 рублей в месяц в зависимости от тарифа. Достоинства: автоматическое управление контекстной рекламой, много источников для сбора данных. Недостатки: не всегда оперативная работа техподдержки.
Вместо заключения
Системы сквозной аналитики помогут найти и отключить неэффективные каналы рекламы, заработать больше при меньших вложениях. Также сервисы предоставляют дополнительные функции для предпринимателей: например, защиту от накрутки звонков или автоматизацию управления ставками на рекламу.
Подключить аналитику можно к любой из популярных CRM, но перед выбором лучше уточнить глубину интеграции. Некоторые сервисы поддерживают только стандартизированную связь, в которой доступны только главные функции. Если затрудняетесь выбрать систему и настроить сквозную интеграцию — обратитесь к профессионалам. Внедренцы, которые поддерживают CRM, помогут найти решение, которое закроет потребности компании.